Shipping & Returns
Shipping Policy
Na Ailday, nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, prática e transparente. Esta Política de Envio explica como funcionam os prazos, o processamento dos pedidos e o acompanhamento das entregas realizadas em nossa loja.
1. Processamento dos pedidos
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e encaminhado para preparação e envio.
O prazo de processamento pode variar de acordo com o produto adquirido e a disponibilidade do fornecedor. O prazo de entrega começa a contar conforme as condições informadas no momento da compra.
Em caso de necessidade de informações adicionais para concluir o pedido, entraremos em contato pelos dados fornecidos no cadastro.
2. Prazo de entrega
O prazo de entrega pode variar conforme o produto, o endereço de destino e a modalidade de envio disponível.
O prazo estimado será informado durante o processo de compra, quando disponível, e poderá variar em situações excepcionais, como condições climáticas, períodos de alta demanda ou ocorrências logísticas.
A Ailday se compromete a acompanhar eventuais problemas de entrega e a prestar o suporte necessário ao cliente.
3. Frete e custos de envio
Os custos de envio serão apresentados ao cliente durante a finalização da compra, antes da confirmação do pedido.
Quando houver promoções de frete grátis, as condições para sua utilização serão informadas na própria oferta.
Não haverá cobrança de valores adicionais de frete sem a devida informação e concordância do cliente.
4. Rastreamento do pedido
Quando o serviço de transporte disponibilizar um código de rastreamento, ele será enviado ao cliente por meio dos contatos informados na compra ou disponibilizado pelos canais de acompanhamento do pedido.
As atualizações de rastreamento podem levar algum tempo para aparecer após a postagem.
Caso tenha dúvidas sobre o andamento da entrega, entre em contato com nosso atendimento.
5. Dados de entrega
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega, incluindo CEP, número, complemento e demais informações necessárias.
Se identificar algum erro nos dados cadastrados, entre em contato com a Ailday o mais rápido possível. A possibilidade de alteração dependerá do estágio de processamento e envio do pedido.
Caso uma entrega não seja concluída por endereço incorreto, incompleto ou ausência de informações essenciais, nossa equipe avaliará a situação e orientará o cliente sobre os próximos passos, respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.
6. Atrasos na entrega
Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, podem ocorrer atrasos por motivos logísticos ou outras circunstâncias excepcionais.Se o seu pedido estiver atrasado, entre em contato conosco. Vamos verificar as informações disponíveis e buscar uma solução adequada.
Os atrasos não eliminam os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira.
7. Pedido não recebido ou extraviado
Se o rastreamento indicar entrega concluída, mas você não tiver recebido o pedido, ou se houver suspeita de extravio, entre em contato com nosso atendimento.
Analisaremos o ocorrido junto aos responsáveis pelo transporte e orientaremos você sobre a solução cabível.
8. Produtos danificados ou divergentes
Se o produto chegar danificado, apresentar defeito ou estiver diferente do que foi adquirido, entre em contato com a Ailday e, se possível, envie fotos que ajudem a identificar o problema.
Nossa equipe analisará a solicitação e orientará sobre os procedimentos aplicáveis, conforme a legislação de defesa do consumidor.
Política de Devolução e Reembolso
Na Ailday, queremos que você tenha uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso precise devolver um produto ou solicitar um reembolso, nossa equipe estará disponível para orientar você durante o processo.
1. Direito de arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme aplicável à situação.
O cliente poderá exercer esse direito sem precisar justificar o motivo da desistência.
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, os valores pagos deverão ser restituídos conforme a legislação aplicável, incluindo os custos de frete pertinentes.
2. Condições para devolução
Para facilitar a análise e o processamento da devolução, recomendamos que o produto seja enviado, sempre que possível:
Com seus acessórios, manuais e demais itens recebidos;
Com a embalagem original, quando disponível;
Acompanhado das informações do pedido ou comprovante de compra.
Essas recomendações não restringem os direitos legais do consumidor, especialmente nos casos de arrependimento, defeito ou produto em desacordo com a oferta.
3. Produtos com defeito ou avariados
Se o produto apresentar defeito, dano ou problema de funcionamento, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e descrevendo o ocorrido. Fotos ou vídeos poderão ajudar na análise.
A Ailday orientará sobre os próximos passos para solucionar o problema, observando os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Nos casos de vício do produto, serão respeitados os prazos legais para reclamação, que, em regra, são de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, observadas as regras aplicáveis a cada situação.
4. Produto diferente do comprado
Se você receber um produto diferente daquele adquirido ou em desacordo com a descrição da oferta, entre em contato conosco.
Nossa equipe verificará a situação e orientará sobre a devolução, troca ou outra solução cabível, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação brasileira.
5. Como solicitar uma devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso atendimento por um dos canais abaixo:
WhatsApp: (11) 98735-7838
E-mail: ailton.alves.silva@gmail.com
Informe, preferencialmente:
Nome utilizado na compra;
Número do pedido;
Produto que deseja devolver;
Motivo da solicitação, se desejar informar.
Nossa equipe responderá com as orientações para o procedimento de devolução.
Importante: não envie o produto antes de receber as instruções de devolução, para evitar o encaminhamento ao endereço incorreto.
6. Custos de devolução
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, bem como nas situações em que a devolução decorrer de defeito ou descumprimento da oferta, os custos serão tratados conforme a legislação aplicável, sem transferência indevida de despesas ao consumidor.
Em outras situações, a equipe avaliará a solicitação de acordo com as condições legais aplicáveis.
7. Reembolsos
Após a confirmação da solicitação e a realização dos procedimentos necessários, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e as regras aplicáveis.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado ao intermediador de pagamento, e o prazo para aparecer na fatura dependerá também da operadora do cartão.
Pix: a devolução será realizada conforme o procedimento de reembolso aplicável e os dados necessários para a restituição.
Outras formas de pagamento: o procedimento será informado ao cliente de acordo com o método utilizado.
A Ailday comunicará ao cliente as orientações e eventuais etapas necessárias para a conclusão do reembolso.
8. Trocas
Caso deseje trocar um produto, entre em contato com nosso atendimento. Nossa equipe verificará a disponibilidade e orientará sobre as alternativas possíveis, respeitando os direitos previstos na legislação.